QUESTIONS FRÉQUENTES

Merci de consulter notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les coûts de livraison ?

La livraison à Madagascar est gratuite, à domicile ou en point relais.

Quels sont les moyens de paiements ?

Nous acceptons l’ensemble des moyens de paiement : Money Banking (Telma, Airtel, Orange Money) ainsi que les cartes bancaires, transfert Paypal.

Quels sont les délais de livraisons ?

Le délai de livraison est de 1 jours à 4 semaines au minimum. Le délai dépend du produit souihaité.

Comment est assuré la sécurité de mes informations et de mon paiement ?

L’ensemble du site est protégé par le protocole HTTPS. De plus l’ensemble des paiements sont effectués par des partenaires de confiance (Airtel, Telma).

Que se passe t-il exactement après mon achat ?

Après votre commande, vous recevrez une copie par email de votre commande, et le statut du paiement (si le paiement est effectué par transfert mobile notamment). Une fois que l’ensemble est réceptionné, nous activons la livraison et vous communiquons votre numéro de suivi si il est disponible.

Vais-je recevoir une facture pour mon achat ?

Vous recevrez la copie de votre commande par email, et une facture au format PDF à votre demande.

OU CONTACTEZ-NOUS

TANIA DE BAZAR-KELY
Support CLIENT

033 07 435 34 – support@bazar-kely.mg

Informations :

L’ensemble de ces informations s’applique à tous les produits visibles sur le site web www.bazar-kely.mg, si vous avez la moindre question, contactez-nous par téléphone ou via Facebook.

Paiement : Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : Mvola | Airtel Money | Orange Money | En espèces | Carte Bancaire, si vous avez un problème, contactez-nous par téléphone.

Livraison : La livraison à partir du moment où vous avez passez votre commande est d’un délai de 2 à 6 semaines en fonction du produit, du pays de provenance, de votre adresse, de la demande sur ce produit et des vols disponibles. Si notre transporteur nous fournit un numéro de suivi, nous vous le transmettrons un numéro de suivi si disponible.

BAZAR-KELY.MG – Conditions générales de vente des produits vendus sur www.bazar-kely.mg – Date de dernière mise à jour : 2020 

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes par la société BAZAR-KELY.MG siégée à Antananarivo.

Article 2 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en ARIARY toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.

En cas de commande vers MADAGASCAR, vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société BAZAR-KELY.MG. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en ARIARY.

La société BAZAR-KELY.MG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété de la société BAZAR-KELY.MG jusqu’au paiement complet du prix.

Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.

Article 3 – Commandes

Vous pouvez passer commande :

Sur Internet : www.bazar-kely.mg
Par téléphone au 0330743534 (au tarif en vigueur) du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande.

La société BAZAR-KELY.MG se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

Article 4 – Validation de votre commande

Toute commande figurant sur le site Internet www.bazar-kely.mg suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Si demandé, un récapitulatif des informations de votre commande et des présentes Conditions Générales, vous sera communiqué en format PDF via l’adresse e-mail de confirmation de votre commande.

Article 5 – Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.

Le règlement de vos achats s’effectue par Money Banking, Carte bancaire, ou grâce au système sécurisé PayPal.

Le débit de la carte est effectué lors de la commande.

Article 6 – Rétractation

Conformément aux dispositions de l’article : La loi 2018-020 du 23 août 2018 portant refonte de la Loi sur la concurrence fait savoir qu’il est obligatoire de mentionner l’existence ou non du droit de rétractation pour le produit ou service en cours d’offre, les modalités d’exécution ou encore les conditions relatives à la résiliation des contrats en ligne : sauf mention contraire, l’ensemble des commandes seront sans droit de retractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION  

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à :

La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.
La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
La fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.
Les transactions conclues lors d’une enchère publique.
La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Article 7- Disponibilité

Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site www.bazar-kely.mg et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail. Votre commande sera automatiquement annulée et aucun débit bancaire ne sera effectué.

En outre, le site Internet www.bazar-kely.mg n’a pas vocation à vendre ses produits en quantités importantes. Par conséquent la société BAZAR-KELY.MG se réserve le droit de refuser les commandes de 10 articles identiques.

Article 8 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

En cas de livraisons par un transporteur, la société BAZAR-KELY.MG ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.

Article 9 – Garantie

Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail/téléphone/voie postale dans le délai de 30 jours de la livraison.

Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les dispositions de cet Article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 6.

Article 10 – Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation de MADAGASCAR en vigueur. La responsabilité de la société BAZAR-KELY.MG ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, la société BAZAR-KELY.MG ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de la société BAZAR-KELY.MG ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 11 – Droit applicable en cas de litiges

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi de MADAGASCAR. En cas de litige, les tribunaux de MADAGASCAR seront les seuls compétents.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.bazar-kely.mg sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société BAZAR-KELY.MG. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société BAZAR-KELY.MG.

Article 13 – Données personnelles

La société BAZAR-KELY.MG se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.

Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.

Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.

Article 14 – Archivage Preuve

La société BAZAR-KELY.MG archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de la loi.

Les registres informatisés de la société BAZAR-KELY.MG seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.